Na BIGGU, a satisfação do cliente vem sempre em primeiro lugar.
Nosso compromisso é garantir que cada experiência de compra seja positiva, do início ao fim. Se por qualquer motivo o produto não estiver de acordo com suas expectativas, fique tranquilo — nós resolvemos tudo com facilidade e carinho.
A primeira troca é totalmente gratuita.
Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp oficial da BIGGU, informando:
O número do pedido;
Seus dados básicos (nome completo e CPF);
E o motivo da troca.
Nosso atendente vai te orientar e enviar uma etiqueta de envio em PDF para imprimir e colar na embalagem.
Depois, é só levar aos Correios e despachar o pacote.
Assim que enviar o pacote de devolução, você receberá um cupom de desconto no mesmo valor da compra original, para escolher o novo tamanho ou qualquer outro item da nossa loja.
Finalize a nova compra usando o cupom e assim que a devolução chegar, nossa equipe despacha o novo pedido rapidinho.
O prazo oficial para solicitar a troca é de 7 dias após o recebimento do produto.
Mas aqui na BIGGU, a gente entende que a vida é corrida — e que tempo de qualidade com seu filho vem primeiro! ❤️ Então, se passar um pouquinho do prazo, não se preocupe: fale com a gente e encontraremos a melhor forma de resolver.
Se o produto não te agradou ou se você preferir não realizar uma nova compra, pode solicitar o reembolso integral.
O valor será devolvido via PIX, em até 60 dias após a análise do produto devolvido.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais;
Peças personalizadas, sob encomenda ou em promoção podem ter regras específicas de troca (consulte nosso atendimento);
Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso.
Na BIGGU, acreditamos que cada cliente faz parte da nossa história.
Por isso, tratamos cada troca com o mesmo cuidado com que criamos nossas roupas: com respeito, atenção e propósito.
Aqui, você é prioridade e nós cuidamos de tudo para que a experiência seja leve e sem complicações.
